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??當前，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務水平方差較大，對于何為“好服務”標準不一。這不僅使消費者體驗無法得到保證，也使得行業(yè)的整體服務品質(zhì)無法得到認可。

??基于對消費者痛點的洞察和多年行業(yè)經(jīng)驗，并結(jié)合內(nèi)部各項現(xiàn)有的管理要求和客戶實際需求，鏈家總結(jié)提煉出15條具象化、可視化的服務標準，于12月3日正式發(fā)布，被稱為“綠金服務標準”。

??在這一標準中，小到經(jīng)紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務的關鍵觸點。

??鏈家COO王擁群表示，鏈家將通過神秘客抽查等方式，確保這些服務標準能夠真正落地，讓鏈家的服務盡可能標準化，減少經(jīng)紀人與經(jīng)紀人之間的服務方差。

??在業(yè)界看來，這種標準將有助于房產(chǎn)服務行業(yè)品質(zhì)賦新：一方面讓消費者需求滿足更精準、服務更高效、體驗更好，另一方面有利于為行業(yè)提供服務品質(zhì)參考，形成行業(yè)統(tǒng)一的標準，向酒店管理、航司等“服務沉淀悠久的行業(yè)”看齊。

??值得注意的是，此次上海鏈家對外公布的十六大安心服務承諾，涵蓋了二手房、租房、新房多個領域，從簽約前至交易后為房產(chǎn)交易保駕護航。

??一方面，上海鏈家將十六大安心服務承諾寫進合同，幫消費者在復雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風險；另一方面通過“30124”從源頭解決客訴問題，將消費者在房產(chǎn)交易中的焦慮降到更低。

??“我們守住交易安全的底線，并持續(xù)追求品質(zhì)服務的上限，從而打造消費者滿意正循環(huán)?！蓖鯎砣喝缡钦f，鏈家不斷對安心服務承諾迭代升級，擴大保障范圍，正是堅定為老百姓房產(chǎn)交易風險兜底的決心。

??據(jù)鏈接官方數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，上海鏈家累計支付安心保障金達 5.19 億元。（付珊珊）