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??為更好服務(wù)一線科研人員，讓科研工作者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，心無旁騖做科研，浙江大學(xué)杭州國(guó)際科創(chuàng)中心（以下簡(jiǎn)稱浙大國(guó)際科創(chuàng)中心）創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)設(shè)高?？萍紙@區(qū)客戶服務(wù)“168”產(chǎn)品——以6項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、“最多找一人”為承諾，打造“專業(yè)管家”科研服務(wù)，逐步達(dá)到了“顧客接受、顧客滿意、顧客感動(dòng)”的服務(wù)境界。如今，這支不斷成長(zhǎng)的“專業(yè)管家”式的科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)正努力成為科創(chuàng)中心的一張新名片。

??夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)

??浙江大學(xué)杭州國(guó)際科創(chuàng)中心內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)遵循“量化標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化流程”，圍繞“高?？萍紙@區(qū)”的性質(zhì)和定位，逐步形成了秩序、環(huán)境、工程、會(huì)務(wù)等業(yè)務(wù)劃分清晰的6塊業(yè)務(wù)鏈和42大服務(wù)模塊。浙大國(guó)際科創(chuàng)中心通過制定統(tǒng)一的服務(wù)流程、規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的一致性與穩(wěn)定性，還能夠進(jìn)一步精準(zhǔn)對(duì)接客戶的個(gè)性化需求，為其提供定制化解決方案。

??化身專業(yè)化服務(wù)管家

??“168”一站式服務(wù)是浙大國(guó)際科創(chuàng)中心綜合考慮園區(qū)運(yùn)行方式及運(yùn)營(yíng)機(jī)制后為其量身打造的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，它的名稱和產(chǎn)品自身均具備深刻的內(nèi)涵：“168”分別代表實(shí)現(xiàn)“最多找1人”的服務(wù)承諾、踐行6項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全力覆蓋8大服務(wù)模塊。

??“168服務(wù)站”踐行線上下多平臺(tái)服務(wù)機(jī)制，以“1+N”實(shí)現(xiàn)1個(gè)總站集約、N個(gè)分站鋪排的縱橫雙軸部署。以做好科研工作者的“接待員”“咨詢員”“辦事員”“聯(lián)絡(luò)員” 為目標(biāo)，浙大國(guó)際科創(chuàng)中心正在通過“六部曲”規(guī)范化流程將園區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、增值服務(wù)與協(xié)調(diào)溝通完善在這支“專業(yè)管家”型服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，讓校內(nèi)的高新技術(shù)人才能夠“心無旁騖做科研”。

??碩果累累，探索不止

??自2021年4月“168”一站式服務(wù)站成立至2024年9月，“168服務(wù)團(tuán)隊(duì)”共在項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)約5萬件事項(xiàng)，滿意度保持在90%以上，逐年提升約2%比例的標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，團(tuán)隊(duì)多次收獲來自園區(qū)客戶、杭州市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、眾多科研人員的多封感謝信，并于2024年10月正式掛牌浙江大學(xué)“青年文明號(hào)”。

??在取得豐碩成果的同時(shí)，浙大國(guó)際科創(chuàng)中心也在進(jìn)一步深入思考如何將“最多找一人”的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化服務(wù)模式進(jìn)一步鞏固，使得“168服務(wù)”在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)與科研團(tuán)隊(duì)之間充分發(fā)揮其獨(dú)特的“打前站”“潤(rùn)滑劑”“中轉(zhuǎn)站”作用，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、完善行政工作職責(zé)手冊(cè)、探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力讓科研團(tuán)隊(duì)在科創(chuàng)中心過上“理想的生活”，助力科研人員們邁向更高的發(fā)展新臺(tái)階。