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越秀地產楊輝:房企存在的關鍵價值是為客戶創(chuàng)造價值

觀點徐迪 2025-09-17 18:10:51 來源:樂居財經

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??9月17日,2025中國房地產企業(yè)品牌價值測評成果發(fā)布會暨第十五屆房地產品牌發(fā)展高峰論壇在上海舉行。

??以“好房子標準下,品牌價值重構”為主題的高峰對話環(huán)節(jié)中,越秀地產數智發(fā)展中心總經理、審計與風險管理部總經理楊輝表示, 整個行業(yè)已經從一個增量市場到存量市場,必須要通過精細化的運營來實現資產的保值。新周期下房地產企業(yè)存在的價值最關鍵是為客戶創(chuàng)造價值,全生命周期的資產服務能力,是一個企業(yè)的核心競爭力。

??首先是通過客戶需求的洞察,能夠拿到合適的地,做合適的房子。

??其次要做好線上線下一體化服務,從客戶的選房、看房、購房、交付、居住,到社區(qū)生活服務以及維修保養(yǎng)、二手交易等,為資產保值增值去提供服務,提供價值。

??客戶購買房子入住以后,提高保值率最關鍵的有三個點:

??第一,房屋健康度。房屋作為這么重的一個資產,長期以來大家沒有太多去關注它的健康度。目前在中房協的牽頭下,正在研究房屋體檢的測評標準。通過lot(物聯網)技術以及數據化的手段,實時掌握房屋的健康狀況;通過數字化平臺,讓客戶實時感知自己的房屋處于什么樣的健康度的水平;同時社區(qū)管家及時介入,去做價值修復。

??第二,服務的可視化。給客戶提供一個全周期的線上服務,讓服務流程可知可感,比如說工單派到哪里了,師傅走到哪里了,服務結束后推送清單,由客戶來做關閉,不滿意可以繼續(xù)告知。再比如說物業(yè)管理費的明細清單、重要的公共事件等,這是流程可視。另外還有工作成果可視,比如說工區(qū)電費的分攤,通過智能化手段做了一系列壓價,業(yè)主可以看到同期的對比,來得知物業(yè)管理服務機構做了哪些工作為大家節(jié)省成本。

??第三,社群和社區(qū)鄰里的關系怎么樣?積極營造優(yōu)質社群,把社群里面的關系和資源充分調動起來。

??數字化時代,房地產行業(yè)也應該重新注入一些生命力,現在數字化已經融入到開發(fā)運營服務的各個環(huán)節(jié)里面去了,相信未來也會成為品牌價值提升的一個關鍵要素。

??品牌價值的定位,以前是賣房子,現在是為客戶提供更健康、更美好、更綠色的生活;跟客戶的關系,由原來的買賣關系,轉變成終身的服務提供商;企業(yè)的商業(yè)模式,從城市運營商,到美好生活服務商,響應客戶關于美好生活的各種訴求,通過洞察客戶需求,提供服務、提供價值,來找到企業(yè)的新商業(yè)模式。

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2025-09-17 更多

中國城市住房價格288指數

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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